Por: Alejandro de León

Las tareas implican pasar todo el día sentado frente a una computadora. Se habla a través de unos auriculares, normalmente en inglés, y se intenta solucionarle los problemas o cumplir con las demandas de la persona al otro extremo de la línea.

Implican que alguien que se llama Juan, por poner un ejemplo, cambie su nombre a John mientras atiende la llamada. También implican buenos sueldos para jóvenes que aún no se han graduado de la universidad o que simplemente decidieron prescindir de cualquier tipo de título académico. Para mucha gente, los call centers implican una fuente segura de empleo.

Actualmente en Guatemala, alrededor de 16,000 agentes trabajan para este sector en el que se atienden las llamadas de los clientes para empresas locales o internacionales. Los sueldos varían, pero por lo regular van de los Q2,500 a Q4,000 mensuales.

La edad promedio en estos centros es de 23 años y entre estos jóvenes hay ciertos grupos que se repiten, sin importar el call center. Están los homies, que por lo general vivieron algún tiempo en los Estados Unidos y se visten como raperos.

También los que siempre hacen horas extra y aparentan vivir en el trabajo, los que quieren crecer rápido en la empresa y dicen sí a todo, los que solo quieren su cheque a fin de mes y dan lo mínimo…

Las personas que trabajan para un call center específico saben que, si las cosas no funcionan ahí, siempre está la opción de marcharse a otro, ya que, al haber aproximadamente 75 centros de esta naturaleza operando en el país, las opciones sobran.

LA MITAD SON DE AFUERA
De los call centers existentes en Guatemala, la mitad maneja llamadas de personas en el extranjero, ya sea de Estados Unidos, México, España o del resto de Centro América.

Para los empleados de un call center, la hora de almuerzo es
en realidad media hora y los 20 minutos de descanso que tienen
por día se deben tomar en un horario específico, pero el sueldo es bueno y, mientras exista este sector, no les faltará trabajo.

Publicado por: Axel Natareno

Fuente: dca.gob.gt