• Con motivo del tercer año del relanzamiento de la marca movistar, Telefónica ha puesto en la calle su Programa de Compromiso basado en los esfuerzos de mejora continua de la experiencia del cliente.

• Innovación de productos, inversión en red, mejoras en el área de atención al cliente y las mejores ofertas y promociones son los principales valores en los que se sustenta esta nueva propuesta de valor con la que Telefónica consolida su liderazgo en los países de la región.

Telefónica Centroamérica ha presentado en Guatemala su Programa de Compromiso con el Cliente con el que busca afianzar en la región su posición de empresa de telecomunicaciones que soluciona las necesidades de sus clientes de manera más eficiente.
 
Dentro de este programa regional se presenta al público guatemalteco la Campaña de Compromiso con el Cliente, como una iniciativa que  refuerza la relación con el cliente, basándose en la excelencia en toda la cadena del servicio, desde la adquisición del celular, la calidad en voz y datos, la postventa, los servicios de valor agregados, la atención, el servicio técnico y la facturación.

Desde la entrada en operación de Telefónica en Guatemala, ya se han invertido más de US$587 millones de dólares para reforzar la operación local y disponer, hoy por hoy, de una completa estructura de venta y atención al cliente en toda la República de Guatemala. Esta cifra significa más del 27% de la inversión total en los cuatros países que conforman la operación regional de Telefónica en Centroamérica.

En 2008 ya son 106 los Centros de Atención al Cliente y más  de treinta formas diferentes de realizar pagos en todo el territorio nacional por medio de Bancos locales, Call Center, Pago a través de Internet, Tiendas de Conveniencia, Cajeros Automáticos, Web de Telefónica y Débito Automático, para mayor comodidad de los más de dos millones de clientes que confían sus comunicaciones a Telefónica.

Dentro de la innovación en su servicio, Telefónica ha desarrollado durante 2008 una novedosa plataforma para consultas y auto gestión en línea y además ha procedido al envío de los estados de cuenta de los clientes por medio del correo electrónico, simplificando aún más la vida de sus clientes en Guatemala.

El mejor servicio
La Campaña de Compromiso se basa en varias promesas que Telefónica establece con el cliente y que se irán presentando a lo largo de los próximos meses.

De esta manera en Guatemala se presentarán inicialmente una doble promesa relacionada con la atención al cliente en el Call Center y la asistencia en el Servicio Técnico, en un esfuerzo por continuar liderando localmente el servicio de postventa para todos los clientes.

El detalle de la primera promesa que se presentan en Guatemala es el siguiente:

• Call Center Gratis y Multilingüe: El Call Center de Telefónica prestará su servicio de manera gratuita las 24 horas del día durante todo el año, incluyendo festivos y permitiendo una cobertura total en atención telefónica para todos los clientes del país. Adicionalmente Telefónica se convierte en la primera empresa de telecomunicaciones de Guatemala que ofrece el servicio de Call Center en los idiomas Kiché, Q’eqchi y Kaqchikel, para facilitar la solución de consultas de este importante segmento de población guatemalteca.

“Telefónica mantiene un compromiso constante con la mejora de la experiencia de nuestros clientes. Somos la primera empresa de la región en recibir la certificación global de las operaciones de Guatemala, El Salvador, Nicaragua y Panamá, por la unificación de nuestros Sistemas de Gestión de Calidad, lo que significa que hemos logrado mejoras continuas en promociones, servicio al cliente y procesos internos, entre otros, que redundan en la mejora de la experiencia de nuestro cliente y en el aumento de su confianza en nuestra marca”, expresó Mario Bermúdez, Director de Telefónica Guatemala.