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La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) realizará operativos en distintos comercios para constatar los derechos de los consumidores.
Los monitoreos consisten en verificar la lista de precios asà como el libro de quejas, explicó el director de Comunicación Social de la entidad, Estuardo Estupinián. La actividad se realizará durante los próximos dÃas y contará con la participación de noventa y seis inspectores. Estupinián señaló que algunas de las sanciones pueden provenir por no tener a la vista el libro de quejas, esta situación puede significar una multa de hasta Q15 mil. La importancia del documento recae en la oportunidad de los consumidores de dejar constancia de su inconformidad. El procedimiento consiste en dejar un plazo a los proveedores para resolver la queja del consumidor, si en ese lapso no la resuelven, serán las autoridades de la Diaco quienes deban resolver el problema, explicó Estupinián. Los consumidores también pueden presentar sus quejas a las oficinas de la Diaco o bien al teléfono 1544. En lo que va del año, la entidad ha recibido 2 mil 158 quejas, la mayorÃa provienen de comercios, servicios de telefonÃa celular y colegios. Datos muestran que se ha reintegrado alrededor de Q1,887 mil 303. |
Diaco inició el pasado 15 de julio múltiples monitoreos en distintos centros comerciales para verificar que no se atente contra los derechos de los consumidores en el marco de la entrega del bono 14.