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Artículos El coaching Ontológico a diferencia de otras disciplinas que se enfocan en la mejora del ser humano. Lamentablemente seguimos encontrando en las empresas como los malos tratos, las exigencias,la explotación, el menosprecio por el ser humano y una comunicación inadecuada persiste, aun reconociendo que estas prácticas inapropiadas afectan significativamente el desempeño y los resultados de la empresa. Pareciera que en este tiempo que nos toca vivir, el buen trato, efectivas formas de hacer pedidos, evitar el enjuiciar a otros, utilizar convenientemente el lenguaje, etc. ha quedado fuera de moda. Hoy nos preocupamos mas por tener el último modelo de teléfono celular que por mejorar una mala relación con mi Jefe, mi compañero, un cliente o mi esposa. Y no es por falta de preparación o estudio. A medida que transcurre el tiempo vemos que cada vez nos alejamos más de lo que a mejora de las relaciones nos referimos. ¿Podemos hacer algo al respecto?, ¿Estamos a tiempo? Para muchos de nosotros estas preguntas tienen una respuesta afirmativa y depende mucho del compromiso que pongamos es cambiar esta “realidad”. En los años que vengo desarrollando el Coaching Ontológico en las empresas, veo como esta disciplina puede cambiar significativamente las relaciones y los resultados que se vienen obteniendo. En muchas de las entrevistas que mantengo con Gerentes y/o dueños de empresas, ante la pregunta ¿se considera Usted un buen oyente?, la mayoría de ellos responde que si, que saben escuchar al otro. ¿Pero que es lo que entendemos por escucha?. El diccionario de la Real Academia nos dice : “Prestar atención a lo que se oye”. Es oír mas interpretar. Los seres humanos tenemos la capacidad de percibir, atender y asignarle significado a un estimulo, sea este auditivo o visual. Pensemos en la siguiente situación. Estamos en una reunión con nuestro Jefe/empleado/compañero de trabajo en la cual estamos decidiendo las futuras acciones a implementar en la empresa, sin importar cual sea nuestro rol dentro de la misma. Estamos constantemente manteniendo conversaciones internas con nosotros mismos, asignando nuestra propia interpretación a aquello que se nos intenta comunicar y eso nos mantiene alejado de la escucha. Bueno, muchos pensaran que esto es habitual y no tiene nada de malo y que no afecta significativamente el mensaje a transmitir. ¿Aun no acuerdan conmigo?. Prueben lo siguiente, hagan este sencillo experimento: Párense frente a un amigo y pídanle que les relate algún hecho reciente, cualesquiera que sea, pero que mantengan ese relato por lo menos un minuto y que por ningún motivo se detengan. Esto es lo que habitualmente nos pasa, aunque no nos demos cuenta, la habilidad de escuchar afecta a la calidad de las conversaciones que mantenemos y a nuestras relaciones con los demás. A este tipo de escucha podemos llamarla “escucha previa” ya que me escucho a mi mismo y a los juicios que tengo de la otra persona. Es nuestra decisión el poder comenzar a generar cambios significativos, el comenzar a tener resultados sin precedentes. El entrenar la “escucha atenta” permite enfocarme en el otro, en acallar nuestras conversaciones internas, desarrollar nuestra capacidad de escucha nos permitirá recibir y aceptar las opiniones de los demás no como “verdades” sino como información valiosa para la coordinación de acciones. Significa aceptar al otro como un autentico otro y no como a nosotros nos gustaría que fuera, implica tomarnos tiempo para poder sacar nuestra conclusiones y acostumbrarnos a chequear aquello que creemos haber oído. Como todo arte, la escucha no se desarrolla leyendo un libro. Para lograr la maestría se necesita práctica, práctica y más práctica. |
"Todas las cosas ya fueron dichas, pero como nadie escucha es preciso comenzar de nuevo." André Gide