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GESTION
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Mercadeo
"Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos
de valor con sus semejantes"
( Kotler, P. )
Este concepto se ha ampliado para incluir el estudio de la conducta de transferencia y
de transacción. Esta definición de
mercadeo se basa en los conceptos esenciales siguientes:
Necesidad
La necesidad humana es el estado en el que se
siente la privación de algunos satisfactores básicos. Vgr: vestido, seguridad, sentido
de pertenencia. Las necesidades humanas básicas son pocas.
Deseo
Consiste en anhelar los satisfactores específicos
para satisfacer necesidades profundas. Los deseos humanos son muchos y contínuamente
están siendo modelados y remodelados por las fuerzas sociales e instituciones.
Demanda
Consiste en desear productos específicos que
están respaldados por la capacidad y la voluntad de dquirirlos.
Exigencia
Son deseos respaldados por el poder adquisitivo.
Producto
Es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer
una necesidad o un deseo. Según esto, los productos físicos son, en realidad, vehículos
que proporcionan servicio. Los servicios son administrados por otros vehículos como
personas, lugares, actividades, organizaciones e ideas.
Valor percibido
Es la estimación que hace el consumidor de la
capacidad total del producto para satifacer sus necesidades.
Intercambio
Es el acto de obtener de alguien un producto que se
desea ofreciendo algo a cambio. El intercambio se describe como un proceso de generación
de valor, es decir, cuando ambas partes quedan en mejor situación de la que se
encontraban antes de llevarlo a cabo.
Transacción
Consiste en el comercio de valores entre dos
partes.
Transferencia
Cuando entregamos un obsequio o una contribución
de beneficencia y no esperamos recibir nada tangible a cambio. Este comportamiento debe
entenderse a través del concepto de intercambio.
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