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El método de casos
El método de casos difiere de otros sistemas de
enseñanza porque a diferencia de los sistemas tradicionales exije que usted tome parte
activa en el análisis de los problemas y en la determinación de alternativas o cursos de
acción. El caso lo pone a usted en una situación en la que usted hace las veces de
Gerente de Mercadeo dentro del proceso de toma de decisiones. Los casos describen
situaciones a las que se enfrentan las empresas y los hechos y opiniones de las que
dependen los gerentes para tomar sus decisiones. El análisis de casos le permite aprender
a través de la experiencia. Entre más casos resuelva, mayor será su habilidad para
identificar problemas y formular soluciones. Usted se beneficiará del análisis de casos
en proporción a su esfuerzo.
Con el método de casos, las decisiones que usted haga y el proceso que usted siga para
tomar decisiones es la clave. Se espera que usted desarrolle habilidades para la toma de
decisiones, para sustentar esas decisiones mediante un análisis adecuado, que aprenda a
comunicar sus criterios, a defender los hechos y opiniones en debates, presentaciones o en
informes escritos. Su responsabilidad como analista incluye la participación, la
interacción, la evaluación crítica y una comunicación eficaz. El método de casos
exige la participación individual en clase basada en una preparación cuidadosa del caso
y no en un ejercicio de lectura rápida.
La preparación del
caso
Su objetivo al leer por primera vez un caso, será familiarizarse con la situación
general de la empresa y con los problemas, oportunidades y amenazas a que está
enfrentada. Revisará además los aspectos organizacionales y la estructura de recursos
que tiene. En una segunda lectura irá más al fondo y se dedicará a entender que le
está pasando a la empresa y a detallar sus problemas, oportunidades, amenazas y posibles
alternatvas estratégicas. Usted debe con frecuencia cuestionar la información que le
aporta el caso. Recuerde que solo alguna es relevante. Decida el tópico que trata
realmente el caso. Se refiere a una amenaza de la competencia, a un cambio tecnológico o
de las características de la demanda ? Use los datos del caso para hacer cálculos y
comparaciones que le permitan analizar mejor la situación.
Usted puede hacer sus propios supuestos mientras estos sean razonables con la
situación que enfrenta la empresa o con las opciones estratégicas disponibles para
resolver los asuntos por los que atravieza la empresa. Recuerde que en mercadeo es más
bien excepcional el poder contar con información precisa para la toma de decisiones.
Aunque tenga una abundante información, usted debe hacer supuestos razonables para
enfrentarse a la incertidumbre. Sus supuestos deben ser explícitos y no implícitos y es
mejor hacerlos que no hacerlos. Si por ejemplo el caso no indica como es el proceso de
compras, usted no puede decir en su análisis que el caso no tenía información
disponible u omitir el tema.
Si quiere hacer un buen análisis debe incluir el tema del proceso de compras y
describirlo tomando un ejemplo del mundo real. Lo más importante del análisis de un caso
es cómo usted sustenta su decisión. Recuerde que en los negocios, los estrategas no
saben si sus decisiones son las correctas hasta no asignar los recursos y el plan haya
sido implementado en su mayor parte. Generalmente es demasiado tarde para reversar las
decisiones. Esto le está diciendo que para el estudio de sus casos, es indispensable que
integre en su mente la intuición con un análisis cuidadoso, tan bueno como el que haría
en la vida real desempeñándose como Gerente de Mercadeo.
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