En esta ocasión, decidimos tocar un tema producto de nuestra experiencia en la red: Los 10 principales errores del mercado en Internet.  La experiencia nos ha mostrado que es muy probable que usted esté cometiendo al menos uno de estos errores, así que lo invito a que lea con detenimiento todo el artículo. 

Por: Sven Sánchez
Operations Manager
DEGUATE.com

Soy el primero en reconocer que en el equipo de deguate.com no hay ningún genio o “gurú” del comercio electrónico.  Desde que emprendimos esta aventura, no ha habido un solo día en que no aprendamos algo nuevo, y esto ha hecho de nuestro trabajo algo muy interesante y gratificante.  Hemos experimentado, planeado, arriesgado, invertido tiempo y dinero, medido resultados, investigado, analizado, en ocasiones hemos cometido errores y en otras acertado...

No pretendemos ofender a nadie, nuestra única intención es la de puntualizar a partir de nuestra experiencia, ciertos aspectos que debe evitar a toda costa si está pensando en tener una presencia corporativa en Internet.

Error #1
Utilizar un proveedor de hospedaje web gratuito o pagar por un proveedor que no cumpla con los mínimos estándares de servicio al cliente y soporte técnico.  Definitivamente, no se puede hacer funcionar un sitio web de carácter comercial con proveedores de hospedaje gratuito.  Esta estrategia sencillamente no funciona.  Para un navegante en internet, no hay nada más frustrante que visitar un sitio web cuyo servidor esté sobrecargado de usuarios y publicidad.  Si considera que su activo más importante es su sitio web,  que además la primera impresión que cause a sus visitantes es crucial para sus labores de mercadeo, sabrá a qué me refiero.

Además, nada en la vida es gratuito: cuando a usted le dan espacio “gratuito” para que publique su sitio, normalmente le exigirán mostrar banners publicitarios colocados estratégicamente en todas sus páginas.  Si lo vemos desde una perspectiva comercial, esto es ilógico.  Hoy en día, usted puede encontrar buenos proveedores de hospedaje que le darán soluciones para presencias web con todo lo que usted necesita a precios bastante accesibles.  Afróntelo, si no puede asumir los costos de un hospedaje web profesional, ¿qué tan serio está tomando su negocio?

Error #2
Sobrecargar su sitio web con multimedia, gráficas, Java, música y empleo de última tecnología.  Si considera que la principal función de un sitio web comercial es la de vender productos y/o servicios, cualquier cosa que lo aleje de esto debería ser considerada como indeseable.  A menos que usted sea un diseñador gráfico, las gráficas e imágenes que tardan una eternidad en ser desplegadas no lo van a ayudar a vender.  Lo mismo ocurre con las aplicaciones Java y con otros aditamentos (plug-ins) populares.

¿Sonido, música?  Olvídelo, a menos que esté vendiendo música.  Posiblemente piense que mi afirmación es demasiado tajante; pero a lo que quiero llegar es que tanto las gráficas pesadas o el exceso de las mismas, las aplicaciones multimedia, los aditamentos (plug-ins), entre otros, lo único que lograrán es hacer que sus páginas tarden mucho en cargar.  Y, ¿adivine qué?  ¡Sus visitantes no van a esperar!  Mejor siga el ejemplo de sitios web populares.  ¡Yahoo!, por ejemplo, usa una interface sencilla pero muy efectiva. En la sencillez está la clave.

Error #3
No solicitar retroalimentación a sus visitantes, y de hacerlo no tenerla en cuenta.  Muchas veces al crear un sitio, se olvida que no es a nosostros a quienes tiene que gustarnos lo que vemos, sino a los visitantes.  Pongo nuestro caso como ejemplo.  Hace unos meses publicamos una primera versión de nuestro sitio web como prueba piloto, el cual empleaba un marco (frame) en la parte superior.  Conociamos las implicaciones, que utlizar un marco podría tener para algunos usuarios, pero tratamos de hacer el sitio lo más amigable posible.  Algunos visitantes se quejaron que los marcos no eran de su agrado, pues reducían drásticamente el espacio visual por el que podían navegar, así que en vez de facilitar la navegación, la estábamos complicando. 

Si no hubiésemos tenido en el sitio una forma para que nuestros visitantes nos dieran sus comentarios, jamás lo habríamos descubierto.  Y es que desde nuestra perspectiva, todo funcionaba bien, pero un alto porcentaje de los visitantes estaban teniendo problemas al navegar por el sitio.  ¿Qué tuvimos que hacer? Rediseñar por completo el sitio web (más de 3,000 páginas).  Pero como resultado, el tráfico en el sitio aumentó, en lugar de ver 1 o 2 páginas, los usuarios empezaron a navegar por todo el sitio, y aumentamos el promedio a más de 6 páginas por visitante. 

Moraleja: apártese un poco de su propia perspectiva, lo que verdaderamente cuenta es cómo los visitantes perciben su sitio web y su negocio.

Error #4
No administrar eficientemente sus comunicaciones de correo electrónico.  La forma de comunicación de preferencia en Internet es el correo electrónico;  la comunicación con sus clientes potenciales y clientes actuales son de suma importancia en sus labores de mercadeo, y aquí radica el éxito o el fracaso de un sitio web comercial.   Como en la mayoría de casos no conocerá personalmente a sus clientes, necesita aprende a explotar al máximo las ventajas comerciales del correo electrónico.

Todos los días recibimos correo electrónico de personas que nos solicitan información de nuestros servicios, hacer algún negocio o establecer una alianza comercial.  Algunos de estos mensajes a veces pareciera que los hubiera escrito un niño: “horrores” de ortografía, errores gramaticales, sin formato, difíciles de leer  y entender... Nadie es perfecto y todos cometemos errores, es cierto, pero esto no es excusa para lo anterior.  Utilice un buen programa de correo electrónico, compruebe la ortografía y si lo que quiere decir es fácilmente entendible.  Como bien dicen, “la primera impresión es la que cuenta y nunca tendremos una segunda oportunidad de dar una buena primera impresión”.

Error #5
Gastar tiempo en actividades improductivas.  El tiempo es dinero para comerciante en la red, y por eso debe utilizarlo sabiamente.  Dado que el tiempo es un recurso limitado, lo primero que tendrá que hacer es establecer las prioridades.  Algunas cosas son más importantes que otras.  Considere el tiempo que emplea en viarias actividades promocionales y de mercadeo.  ¿Realmente sabe cuál es la estrategia más productiva? Si no lo sabe simplemente está gastando tiempo valioso.  Analice todas sus actividades promocionales e invierta su tiempo adecuadamente. 

Le pongo un ejemplo: existe un mito en Internet que dice que para poder tener éxito en la red se debe estar posicionado en los primeros lugares de los motores de búsqueda.  Como resultado, mucha gente gasta demasiado tiempo tratando de lograr ubicarse en los primeros lugares en los motores de búsqueda, descuidando otras actividades promocionales tanto o más importantes.

Error #6
No crear un boletín electrónico.  Si usted no tiene un listado de distribución de correo electrónico (por suscripción voluntaria) para mantener contacto con sus visitantes y clientes potenciales, está perdiendo dinero.  Las cosas son así de simples: la gente compra a quienes conocen o confían.  Y no hay nada en internet que le permita darse a conocer y general confianza como una publicación electrónica (boletín electrónico) en la que usted pueda mostrar a sus suscriptores lo bueno que usted es en lo que hace.  Empezar un boletín electrónico le permitirá estar en contacto con su audiencia y mantenerla actualizada con información acerca de sus productos y servicios actuales y futuros. 

Además, se evitará la preocupación por que lo recuerden, ya que su nombre terminará volviéndose familiar mediante sus comunicados.  Aún más, puede utilizar su boletín electrónico para vender pequeños espacios de publicidad en forma de avisos clasificados.  Pero lo más importante es que estará estableciendo confianza y relaciones.  Una de sus prioridades debería de ser empezar una publicación electrónica por suscripción gratuita.

Error #7
Dañar su reputación enviando correos masivos no solicitados (spam).  Mucha gente piensa que el uso del envío de correo electrónico masivo no solicitado es una estrategia efectiva de mercadeo,  Ni se le ocurra.  La verdad es que el uso del “spam” es una buena forma de hacer fracasar a su negocio.  Desafortunadamente muchos no lo creen hasta que no lo viven por experiencia propia y yo me incluyo aquí. 

Cuando publicamos la primera versión de nuestro sitio (en marzo del 2000), decidimos probar enviando un mail masivo aquí en Guatemala.   Creíamos que los usuarios guatemaltecos aún no estaban acostumbrados a recibir e-mail no solicitado y que por lo tanto no les molestaría recibir uno, que además vendria de Guatemala.  Hicimos un pequeño mensaje de puro texto y lo enviamos a aproximadamente 2,500 cuentas de correo electrónico de personas en Guatemala.  Aunque recibimos una queotra visita al sitio, las quejas no se hicieron esperar y muchos usuarios pedían que los borraramos de nuestra lista de correo. Decidimos ya no emplear este tipo de publicidad para no dañar nuestra reputación, aunque ello implicaba que tendríamos que esperar varios meses para generar una lista con suficientes usuarios “suscriptores”, es decir, usuarios que se registraron y a quienes no les molesta recibir esta clase de mensajes.

Si va a emprender una campaña de email marketing, hágalo bien, ya sea con su propia base de usuarios suscriptores o con una empresa que tenga una lista de usuarios que han dado su consentimiento para recibir esta clase de correos. Sobre todo, no lo haga Ud. Mismo si no sabe cómo optimizar su mensaje y no tiene una lista depurada: en muchas ocasiones he recibido correos que pesan varios MegaBytes, que se repiten varias veces o que incluso traen virus. Todos esos correos se van a la basura de inmediato y el remitente es bloqueado, por lo que en el futuro ya no recibiré ninguno de sus correos aún así no sean Spam.

¿Para qué emplear estas estrategias que producen efectos negativos si existen tantos otros recursos para mercadear en Internet?  Olvídese de los aspectos morales, simplemente no tiene sentido comercial hacer uso del envío no solicitado de correo electrónico.  Su reputación está primero y la forma más fácil de arruinarla es usando el “spam”.

Error #8
Olvidarse que en el mercadeo está la clave del éxito.  Aún cuando sobre la faz de la tierra no haya un producto comparable al suyo,  jamás lo venderá si no lo da a conocer.  Sin publicidad no tendrá clientes potenciales y sin clientes potenciales no habrá ventas.  Suena como sentido común, sin embargo es un error frrecuente el olvidarse que en el mercadeo está la clave del éxito.  Me explico: para tener éxito en un negocio solo se necesitan dos cosas y solo una de ellas debe ser empleada regularmente (producto, plan de mercadeo).  Si su negocio no es productivo como le gustaría que fuese, basta con que regrese a lo básico. 

Primero, asegúrese de desarrollar un modelo de negocio rentable.  Hasta que no pruebe que tiene un producto o servicio que sea viable y que tenga un modelo que genere utilidad, todo lo demás es prematuro.   No pierda tiempo promocionando “a ciegas”.  Una vez que haya determinado que su modelo de negocio funciona, invierta todo su tiempo promocionándolo.  Si cada venta le reporta Q 50.00 de utilidad, simplemente necesitará encontrar XXX clientes para obtener XXX quetzales.  El mercadeo es la sangre de su negocio.

Error #9
Creer que se volverá millonario sin trabajar duro.  Quizás esta sea la primera razón del fracaso, tanto en el mundo real como en el mundo virtual.  Se necesita trabajar para lograr hacer dinero.  Un negocio exitoso no puede construirse de la noche a la mañana.  Si alguien un día le dice que le puede enseñar a generar exhorbitantes sumas de dinero sin trabajo duro, corra tan rápido como pueda y asegúrese de que todavía lleva consigo su billetera.  Lo más probable es que lo están intentando estafar.

Esta mentalidad de hacerse rico rápido es bastante popular en Internet.  Pero la verdad es muy distinta, no hay forma que una persona promedio lo pueda lograr.  No se deje atrapar en esta mentira, lo único que logrará es alargar la llegada del verdadero éxito.  Ahórrese tiempo, dinero y penas aceptando el hecho que las cosas no le van a llegar de gratis.  Lo que sí puedo asegurarle es que no hay secretos para hacer dinero en línea.  Con perseverancia y trabajo duro cualquiera lo puede hacer.

Error #10
No entender el verdadero poder de Internet.  Internet es una herramienta de comunicación, fue creada con este propósito y usted podrá sacarle máximo provecho si la utiliza como tal.  Nunca antes el mundo conoció una forma tan sencilla y económica para que una empresa tuviera a su alcance un mercado potencial tan inmenso.  Por lo tanto, sepa aprovechar el potencial que le ofrece esta herramienta de comunicación.  Use el poder de Internet para llegar a miles de consumidores en Guatemala y millones más alrededor del mundo.  Luego utilícelo para proveer un servicio al cliente que antes hubiera sido imposible de dar.

Obtenga información y analice a su competencia, comuníquese y comparta recursos con otros.  Internet es una mina de oro de información y recursos que flotan en el ciberespacio, pero tendrá que saber cómo y en dónde buscarlos.  Aprenda a utilizar los motores de búsqueda y directorios para encontrar fácilmente lo que necesita y le garantizo que su productividad se disparará.  Este consejo no tiene precio, es invaluable.  No olvide que los negocios son acerca de la gente y que Internet no es nada más que una excelente herramienta para interactuar con otros.  No se esconda detrás de Internet, involúcrese y sea testigo de primera mano de la forma como se está transformando el mundo.

Anotación final
Estos son los 10 errores que considero como los más comunes en Internet.  Concéntrese en prevenir estos 10 errores y sus proyectos en Internet serán más exitosos. Si desea asesoría para hacer crecer su negocio en la red, comuníquese con nosotros, será un gusto saber de usted.

Buena suerte!