La auditoría de mercadeo

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Por: Antonio Sánchez

Existen varias herramientas que se pueden utilizar, como por ejemplo el análisis FODA para el ambiente interno y externo. Otros ejemplos incluyen el PEST y el análisis de las 5 fuerzas, que se enfocan únicamente en el ambiente externo.

• El entorno interno de mercadeo
• El entorno externo de mercadeo
• La revisión del Plan de Mercadeo actual

1. El entorno interno de mercadeo

• MEN => “Hombres”, es decir fuerza laboral de la empresa
• MONEY => “Dinero”, es decir finanzas de la empresa
• MACHINERY => “Maquinaria”, es decir el equipo con que cuenta la empresa
• MINUTES => “Minutos”, es decir el tiempo
• MATERIALS => “Materiales”, es decir los factores de producción

• ¿Cómo está organizado el equipo de mercadeo?
• ¿Qué tan eficiente es nuestro equipo de mercadeo?
• ¿Qué tan efectivo es nuestro equipo de mercadeo?
• ¿Cómo se relaciona nuestro equipo de mercadeo con otras organizaciones y departamentos de la empresa?
• ¿Qué tan efectivos somos en la Administración de las Relaciones con los Clientes (CRM)?
• ¿Cuál es el estado de nuestro proceso de mercadeo?
• ¿Contamos con información actual y precisa para la planeación de mercadeo?
• ¿Cuál es el estado de desarrollo de nuevos productos? (Producto)
• ¿Qué tan rentable es nuestro portafolio de productos? (Producto)
• ¿Nuestros precios son los adecuados? (Precio)
• ¿Qué tan efectiva y eficiente es nuestra distribución? (Plaza)
• ¿Estamos logrando una buena comunicación de mercadeo? (Promoción)
• ¿Tenemos a la gente adecuada frente a nuestros clientes?
• ¿Qué tan eficientes son nuestros procesos al estar frente a nuestros clientes?
• ¿Cuál es el estado de la evidencia física de nuestra empresa?

2. El entorno externo de mercadeo

• Necesidades de nuestros clientes y cómo satisfacerlas.
• Proceso de decisión de compra de nuestros clientes y su comportamiento como consumidor.
• La percepción que tienen nuestros clientes de nuestra marca, y qué tan leales son a nosotros.
• La naturaleza de la segmentación, focalización y posicionamiento en nuestros mercados.
• Lo que los clientes valoran y cómo podemos proveer ese valor.

• Nivel de rentabilidad de nuestros competidores.
• Cantidad y concentración de los competidores.
• Las fortalezas y debilidades relativas de nuestros competidores.
• Los planes de mercadeo y estrategias de nuestros competidores.

• Creencias y religiones.
• Estándares y niveles promedio de educación.
• Evolución en el estilo de vida de nuestros consumidores objetivo.
• La naturaleza del consumismo en nuestros mercados objetivo.

• Nivel de adopción de teléfonos móviles y tecnologías de Internet.
• La forma en que se fabrican las mercaderías.
• Sistemas de información.
• Utilización de medios y tecnología para las comunicaciones de mercadeo.

• Promedio de ingresos disponibles.
• Políticas de impuestos en el mercado objetivo.
• Indicadores económicos como niveles de inflación, tasas de interés, tasas de cambio de moneda y desempleo.

• Leyes, por ejemplo derechos de autor y patentes.
• Nivel de regulaciones como cuotas o tarifas.
• Legislación laboral, por ejemplo el salario mínimo.

3. Revisión del Plan de Mercadeo Actual

• ¿Cuáles son nuestros objetivos de marketing actuales?
• ¿Cuáles son nuestras estrategias de marketing actuales?
• ¿Cómo aplicamos la mezcla de mercadeo? (Incluir los factores de las 4 Ps vistos en el numeral 1)
• ¿Se está controlando efectivamente el proceso de mercadeo?
• ¿Estamos alcanzando nuestro presupuesto de marketing?
• ¿Estamos logrando nuestros objetivos SMART?
• ¿Nuestro equipo de mercadeo está implementando el plan de mercadeo efectivamente?

• Nivel de personal.
• Capacitación y desarrollo del personal.
• Experiencia y aprendizaje.

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