¿Qué es el marketing?

Aunque los orígenes del marketing se remontan al comercio entre los pueblos de antiguos, nunca había sido tan necesario como hoy. Y es que en un mundo tan competitivo como el actual, conocer la mejor forma de satisfacer las necesidades de los consumidores es vital. Así que prepárate, vamos a conocer todo acerca del Marketing.

¿QUÉ ES EL MARKETING?

Es algo nuevo y viejo a la vez. Sus orígenes se remontan al comercio entre los pueblos antiguos. Pero fue recién en la década de los 70's en que se dio una formalización real y sistemática que le proporcionó carácter de ciencia experimental.

La definición de Marketing más extendida nos dice que es el Estudio o Investigación de la forma de satisfacer mejor las necesidades de un grupo social a través del intercambio con beneficio para la supervivencia de la empresa.

Análisis estructural del concepto de Marketing

Satisfacer necesidades.
Intercambio con beneficio.

Si un empresario se enfoca en la segunda parte (intercambio con beneficio), tal vez tendrá suerte al principio pero al poco tiempo, el producto morirá porque los consumidores buscarán otros satisfactores con mejor calidad y precio.

Si un empresario se enfoca en satisfacer necesidades, el producto también morirá por inviabilidad material, es decir, no se puede fabricar un producto que satisfaga todas las necesidades, y de una forma completa, además que la empresa morirá porque no tendrá beneficios, o estos serán insuficientes para la permanencia de la empresa a mediano y/o largo plazo.

Estas reflexiones nos indican que hay que lograr un balance entre estas dos ideas básicas del Marketing, pero, ¿ satisfacer necesidades y deseos de quién?, la respuesta es el consumidor, el cual es el gran objetivo del Marketing.

LAS NECESIDADES

Primera Clasificación: ¿Qué necesidad?

Vitales: Las que son indispensables para la vida (alimento, ropa, etc.).
Suntuarias o de Imagen: Dependen de la posición social y económica (joyas, viajes de turismo, etc.).

Segunda Clasificación: ¿Para quién?

Individuales: Particulares (comida, cine, etc.).
Colectivas: Generales (salud pública, defensa del estado, etc.).

Factores que intervienen en las necesidades:

Sexo
Edad
Clima
Status

Necesidades Elásticas y Rígidas

Las necesidades que varían notablemente de acuerdo a diversas factores, se denominan elásticas. Aquellas que se mantienen invariables e independientes de los factores antes mencionados se denominan rígidas. Ejemplo: la sal y productos de consumo vital.

DEMANDA: CONCEPTO Y CLASES

Demanda = Capacidad + Disposición a Comprar

La cantidad demandada es inversamente proporcional al precio del bien y/o servicio.

Demanda en Espiral

Existen demandas anormales: En guerras, huelgas, catástrofes naturales, los precios de los productos vitales suben, haciéndolo también las cantidades demandadas, ya que se compra más para poder tener reservas por si la situación continúa o se agrava.

Especulación: Plusvalía de Terrenos

Este tipo de demanda se llama espiral (subida del precio acompañado por

incremento de la cantidad demandada).

Demanda Rígida

El cambio porcentual del precio es mayor que el cambio porcentual de la cantidad

demandada. Ejemplo: pan

Mayor precio = Menor cantidad demandada

Demanda Elástica

El cambio porcentual del precio es menor que el cambio porcentual de la cantidad

demandada. Ejemplo: turismo

Mayor precio = Menor cantidad demandada

EL COMPRADOR

Comprador real es el consumidor que tiene necesidades, capacidad, y compra nuestro producto. Existen 2 clases de compradores: los compradores por impulso y los compradores racionales.

Comprador por Impulso:

El placer de la compra es uno de los motivos de la misma. No incluye reflexiones previas.

Técnicas:

Buena ubicación
Buen precio
Buena campaña publicitaria

Ejemplo: discos compactos

Comprador Racional:

Compras que requieren una reflexión previa. El motivo básico de esta compra será la conveniencia del satisfactor (producto).

Técnicas:

Imagen sólida , buena calidad
Precio acorde con la competencia
Plazos de entrega viables
Completo servicio de post-venta incluyendo garantía.

Ejemplo: seguros, terrenos, etc.

MERCADO

El Mercado es el conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto.

La función de los encargados del Marketing de una empresa es romper la homogeneidad de los productos, y convencer al cliente de que su producto es el que realmente va a satisfacer sus necesidades.

Diferenciación de los productos:

por su propia naturaleza
buena distribución
buena impresión por publicidad y/o calidad

La diferenciación es la razón de ser del mercado y la homogeneidad su enemiga.

Análisis de la Competencia

Se debe tener conocimiento detallado acerca de:

Importancia de la marca
Línea de productos
Instalaciones
Personal
Volumen de ventas
Políticas
Actividades diversas
Grado de participación en el mercado total

Para que el especialista en Marketing seleccione sus mercados, los haga rentables y crezca en ellos, necesita conocer bien las condicionantes de su misión.

Condicionantes de su misión:

Satisfacer necesidades de una manera rentable
Diferenciar al comprador del consumidor
Entender el mercado
A la competencia

Es decir, debe buscar ventajas competitivas.

ETAPAS DEL PROCESO DE MARKETING

Las etapas del proceso de marketing se dividen en el estudio, selección y segmentación del mercado.

Estudio y Selección:

Definición precisa y sistemática de nuestros clientes.

Segmentación:

Dividirlas en grupos homogéneos por variables:

Mercados de Consumo:

Demográficos (edad, sexo, estado civil)
Psicológicos (personalidad, clase social)
Geográficos (clima, población urbana o rural)

Mercados Industriales:

Tipo y tamaño de la organización compradora del producto
Posición en el mercado
Ubicación geográfica

Un segmento es de interés para una empresa cuando es:

Medible: Cuantifica tamaño y cantidad de compra que puede realizar
Accesible: Posibilidad de llegar a un segmento
Rentable: Justifica costos

Mercados Objetivos

Conjunto bien definido de clientes, cuyas necesidades planeamos satisfacer. Es el fruto del estudio, selección y segmentación del mercado.

Desarrollo de la Mezcla o Marketing Mix:

Se enfoca en cuatro grandes políticas (las 4 p's):

Producto
Precio
Plaza (Distribución)
Promoción (Comunicación con el cliente / distribuidor / relaciones públicas / publicidad / merchandising)

Diseño de directrices operativas eficaces

Desglose de planes y programas para el período en curso, con una retroalimentación adecuada.

Posicionamiento

Determinamos si el producto está en la mente del consumidor. Es necesario tener una información exacta y a tiempo del mercado y la competencia.

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